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晋城市城区十届人大九次会议

代表建议意见第94号

办理情况报告

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??案????由：关于建立“政务赢耀体育网页版入口官网流程体验官”常态化、机制化工作制度的建议

??承办单位：晋城市城区赢耀体育网页版入口官网审批赢耀体育网页版入口官网管理局

??提 案 人：张晋阳

??办理情况：

非常感谢您对我区“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”工作提出的宝贵建议，您的建议为我们进一步优化政务赢耀体育网页版入口官网、提升赢耀体育网页版入口官网效能提供了重要参考，我局高度重视并认真研究吸纳。

我区自2023年10月起便正式启动“我陪群众走流程”“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”政务赢耀体育网页版入口官网体验活动，严格按照国务院办公厅及省、市相关工作要求，制定专项实施方案，建立了“543”工作机制，通过模拟办、帮代办、平台办、陪同办、坐班办五种形式，聚焦市场准入、社保、医保、公积金等高频领域开展全流程体验赢耀体育网页版入口官网。同时，依托“12345”热线、协调驿站等渠道收集群众办事堵点难点问题，实行重点事项、工作日志、问题整改、配套机制“四清单”管理，形成“体验-反馈-优化-评价”的工作闭环。

截至2025年底，累计开展各类“我陪群众走流程”“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”活动1000余次，围绕医保、社保、公积金、赢耀体育网页版入口官网审批等重点领域梳理办事问题200余项，且已完成全部问题整改。工作中，我们同步推动政务赢耀体育网页版入口官网提档升级，不仅精细化拆分办事指南、推行19类电子证照“亮证互认”，还建成基层便民赢耀体育网页版入口官网综合管理平台，将96项政务赢耀体育网页版入口官网事项延伸至街道、试点社区，打造“15分钟便民赢耀体育网页版入口官网圈”，实现从“能办”向“好办、易办、简办”的转变，持续擦亮“晋心赢耀体育网页版入口官网·城易办”政务赢耀体育网页版入口官网品牌。

针对您提出的宝贵建议，我们将紧密结合现有工作基。涯慕ㄒ槿谌胝务赢耀体育网页版入口官网优化提升的具体举措中，进一步深化“我陪群众走流程”“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”活动成效、持续擦亮“晋心赢耀体育网页版入口官网·城易办”政务赢耀体育网页版入口官网品牌。

一是持续常态化开展多形式“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”活动，将您建议中关注的办事环节、赢耀体育网页版入口官网细节纳入重点体验内容，聚焦线上平台操作、线下窗口赢耀体育网页版入口官网、基层便民办理等场景，通过“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现。┓绞饺鞒、闭环式排查问题，做到靶向发力、精准破题。

二是聚焦办事流程、赢耀体育网页版入口官网态度、系统办理等关键环节，结合建议优化“体验-反馈-优化-评价”闭环机制，针对办事流程繁琐、材料重复提交、跨部门办理不畅等群众反映集中的问题，进一步推动业务整合和流程再造，深化“一件事一次办”改革，持续理顺部门间协同机制、打通业务办理系统互联互通堵点。

三是健全问题整改长效机制，将您的建议纳入问题整改台账管理，强化整改“回头看”，对整改完成事项持续跟踪问效，同时杜绝形式主义走流程，以严格的监督考核推动各项优化举措落地见效。

四是拓宽群众意见征集渠道，依托12345政务赢耀体育网页版入口官网便民热线、意见本、协调驿站及“政务赢耀体育网页版入口官网体验官”队伍，持续吸纳群众、企业的意见建议，推动政务赢耀体育网页版入口官网流程再优化、赢耀体育网页版入口官网效能再提升、群众体验再改善，切实把您的建议转化为为民办实事、惠企优赢耀体育网页版入口官网的具体行动，让企业和群众在政务赢耀体育网页版入口官网办理中感受到更多便利与温暖。

再次感谢您对我区政务赢耀体育网页版入口官网工作的关注与支持，我们将以更加务实的举措做好各项赢耀体育网页版入口官网工作，也欢迎您继续对我们的工作进行监督并提出意见建议。